Prazo para produção:
O prazo de produção dos produtos dependerá especificamente da complexidade de sua produção em relação a personalização escolhida.
O prazo mínimo para entrega é de 30 (trinta) dias.
Observação:
- Cada produto personalizado tem um prazo de produção;
- A produção do seu pedido começará a partir da confirmação do pagamento; (para que seu pagamento possa ser processado, pedimos o envio do comprovante de pagamento para os nossos canais de comunicação)
Política de Reembolso e Devolução
Caro cliente nossos produtos são em sua maioria sob demanda e personalizáveis, para bem atendê-lo realizamos a inspeção dos produtos cuidadosamente antes de enviá-los para que os mesmos cheguem até você em perfeitas condições.
Troca e devolução de produtos personalizados
No caso de um erro de personalização ou problemas de medidas do seu produto causado por falha interna ou defeito de fabricação, nos comprometemos a efetuar a troca/ ajuste ou reembolso o mais brevemente possível.
Infelizmente, se o erro na personalização ou medidas for devido a um erro de ortografia/ digitação, envio errôneo de arquivos, medidas ou qualquer outro erro que você tenha cometido no formulário de personalização ou em qualquer outro canal de comunicação com a equipe, nós não poderemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos.
Lembramos que mesmo em casos de erros devido a informações enviadas por você, nos comprometemos a ajudá-lo a solucionar o problema da melhor forma, dentro de nossas possibilidades.
Em caso de dúvidas ou problemas, pedimos que entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto, para que possamos resolver o problema imediatamente.
Seu direito de troca não se aplica nas seguintes circunstâncias:
- Para qualquer produto personalizado ou customizado e que não apresente erro interno na personalização ou defeito de fabricação;
- Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado os devidos cuidados enquanto os produtos estavam em sua posse;
- Se o erro na personalização se deu devido a um erro ortográfico ou qualquer outro erro no texto e arquivos que você nos forneceu;
Observações:
- Os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até nós. Para sua proteção, recomendamos o envio de volta com seguro uma vez que não podemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados ou perdidos.
- O prazo mínimo para reenvio de um produto personalizado é de 30 dias.
Desistência e troca de produtos não defeituosos ou avariados
Produtos não personalizáveis ou que você tenha escolhido não personalizar podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O prazo para que efetuemos a troca ou reembolso é de 30(trinta) dias contados a partir da data do retorno da mercadoria. Lembramos que faremos o mais breve possível.
Seu direito de troca não se aplica nas seguintes circunstâncias:
- Caso os produtos tenham sido retornados com indícios de uso ou caso, em nossa opinião, você não tenha tomado o devido cuidado quando os produtos estavam em sua posse;
Observações:
- Quanto antes os produtos nos forem enviados para devolução, troca ou reembolso, mais rápido poderemos agir para resolver o problema
- Devido a nossa forma de produção, produtos de troca idêntica (alterando apenas tamanho por exemplo) podem sofrer variação de cores.
- Os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem até nós. Para sua proteção, recomendamos o envio de volta com seguro uma vez que não podemos nos responsabilizar se os produtos forem danificados ou perdidos.
Política de Envio
Os nossos produtos são enviados via Correios, os custos de envio são exclusivos do comprador e calculados pelo próprio Correios;
Observações:
- Somos uma loja exclusivamente virtual e, portanto, não temos loja física ou showroom.
- Para a confirmação de envio, é estritamente necessário a confirmação total do pagamento;
Prazo de entrega
O prazo de entrega é determinado de acordo com o tipo de serviço escolhido e o CEP de entrega e começa a contar a partir da data de despacho do seu pedido.
O comunicaremos através dos nossos canais de comunicação assim que seu pedido for despachado para que você possa acompanhar a entrega do mesmo.
Observações:
- Cada produto personalizado tem um prazo de produção;
- A produção do seu pedido começará a partir da confirmação do pagamento; (para que seu pagamento possa ser processado, pedimos o envio do comprovante de pagamento para os nossos canais de comunicação)
- Envios e produção de pedidos são feitos de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
- Não nos responsabilizamos por erros no endereço. Neste caso, cabe ao cliente o pagamento do novo frete para o endereço correto.
Minha encomenda retornou porque não havia ninguém no endereço preenchido na entrega. O que faço?
O envio do pedido e entrega são de responsabilidade dos Correios. Lembrando que:
- os Correios fazem 3 (três) tentativas para a entrega da mercadoria no endereço solicitado;
- no caso de ausência para recebimento, o item é encaminhado a uma agência dos Correios e lá permanece por 7 (sete) dias aguardando sua retirada;
- Após este prazo, o produto volta automaticamente ao remetente e, cabe ao cliente, pagar um novo frete para receber o produto novamente
Para evitar problemas, é indicado que sempre rastreie seu pedido no site dos Correios com o código de rastreamento fornecido.
Horários de atendimento:
- Canais de comunicação: Segunda à sábado, das 10:00 horas às 20:00 horas;
- Realizamos atendimento físico para retirada de medidas e apresentação de amostras mediante agendamento;