صُنعت لك.
بدعم منا.

التصنيع حسب الطلب

تُصنّع كل سترة من Vainqueur Cheval خصيصًا وفقًا للطراز وطريقة تحديد المقاس والألوان والتفاصيل والتطبيقات المعتمدة في الطلب. يجب على العميل مراجعة التكوين والكتابة والملفات المرفوعة والألوان المختارة ومعلومات المقاس قبل الدفع.

يُتوقع تسليم الطلبات الفردية خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل بعد الدفع والتأكيد النهائي للمقاس واستلام جميع تفاصيل الإنتاج المطلوبة. تتطلب طلبات الفرق 20 يوم عمل لعدد 3 إلى 5 سترات، و25 يوم عمل لعدد 6 إلى 9 سترات، و30 يوم عمل لعدد 10 إلى 15 سترة. ولأكثر من 15 سترة، يؤكد فريق Vainqueur الموعد قبل الإنتاج. وتتطلب السترات المعتمدة كطلبات خاصة عادةً 30 يوم عمل.

طلبات التعديل والإلغاء

يمكن إرسال طلب تعديل أو إلغاء من خلال «حسابي» خلال أول 24 ساعة بعد الشراء. ولا تتم الموافقة على الطلب تلقائيًا؛ إذ يجب على فريق Vainqueur مراجعة حالة الإنتاج والعمل الذي تم الالتزام به.

بعد هذه المدة، يُعد الطلب معتمدًا للتصنيع حسب الطلب، ولا تكون التعديلات أو الإلغاءات الطوعية مضمونة. وتظل أي حقوق إلزامية للمستهلك تسري في نطاق اختصاص العميل دون تغيير.

تعديل الملاءمة الأول

للحصول على تصحيح ملاءمة مؤهل ضمن التعديل الأول لكل سترة، يمكن للعميل طلب موافقة مسبقة خلال سبعة أيام تقويمية بعد التسليم. ويجب أن يتضمن الطلب صورًا واضحة والتعديل المطلوب وتقديرًا مهنيًا للتكلفة. والأعمال المنفذة قبل الموافقة لا تُعد مؤهلة تلقائيًا.

بعد الموافقة وتقديم إيصال صالح، تُمنح النفقة الفعلية المعتمدة كرصيد متجر لسترة مستقبلية، صالح لمدة 365 يومًا. ولا يُعد ذلك استردادًا نقديًا.

قد يشمل العمل المؤهل تعديلات خياطة ممكنة فنيًا لتحسين الملاءمة. ولا يشمل التغييرات الجمالية أو التطبيقات غير الصحيحة أو التكوين الذي اعتمده العميل أو إعادة التصنيع الكاملة أو سترة طُلبت أقصر من أن يمكن إطالتها.

عند رفض توصية Personal Fit

إذا أوصى التحقق بمساعدة الذكاء الاصطناعي بتعديل محدد لطول الكم أو السترة واختار العميل صراحةً المقاس القياسي من دون ذلك التعديل، فسيتم تسجيل التوصية والقيم الدقيقة وإقرار العميل مع السترة. ولا تكون مشكلة الملاءمة الناتجة مباشرة عن رفض التعديل مؤهلة لتصحيح مجاني. ولا يحد ذلك من الدعم المتعلق باختلاف تصنيع آخر مؤكد وغير مرتبط به.

عندما لا تطابق القطعة ما تم اعتماده

اختلاف في إنتاج Vainqueur

إذا صُنعت السترة بطراز أو مقاس أو لون أو تكوين أو تطبيق مختلف عن الطلب المعتمد، فستراجع Vainqueur سجل الإنتاج، وعند تأكيد الاختلاف، ستصحح القطعة المتأثرة أو تعيد إنتاجها من دون تكلفة.

مشكلة تصنيع محتملة

افحص السترة عند التسليم وأبلغ عن أي مشكلة ظاهرة خلال سبعة أيام تقويمية، ويفضل قبل استخدامها في المنافسة. ويمكن أيضًا تقديم مشكلة في التصنيع تظهر للمرة الأولى أثناء الاستخدام الأولي — مثل انفتاح درزة بشكل غير متوقع — للتقييم.

معلومات اعتمدها العميل

إذا طابقت السترة الطلب المعتمد، لكن العميل قدم أو اعتمد قياسًا أو مقاسًا أو نصًا أو ملفًا أو موضعًا أو لونًا أو خيارًا غير صحيح، فلا يُعد ذلك عيبًا في الإنتاج. ومع ذلك، سيقيّم الفريق إمكانية إجراء تعديل أو إعادة تصنيع أو تقديم حل تجاري تقديري حتى لا يُترك العميل من دون إرشاد.

التفضيل الشخصي

لا تُعد اختلافات اللون على الشاشة أو التفضيل الشخصي لملمس القماش أو الملاءمة أو المظهر أو تغيير الرأي عيوبًا في التصنيع عندما تطابق السترة الطلب المعتمد. ولأن المنتج مصنوع حسب الطلب، فلا تكون الإعادة أو استرداد المبلغ أو الاستبدال الطوعي تلقائيًا؛ وسيقيّم الفريق الحل العملي الذي قد يكون ممكنًا.

العناية والاستثناءات

اتبع تعليمات الملصق المثبت في القطعة: غسيل يدوي؛ لا تستخدم المبيّض؛ لا تستخدم التجفيف الآلي؛ لا تكوِ القطعة؛ ولا تستخدم التنظيف الجاف.

لا يُعد البلى الطبيعي أو السقوط أو الاحتكاك أو الأسطح الخشنة أو مشابك الخطاف والحلقة أو الغسيل غير السليم أو الحرارة المفرطة أو تعديلات الغير أو سوء الاستخدام أو التلف العرضي عيوبًا في التصنيع. ويظل التعديل المنفذ ضمن تعديل الملاءمة الأول من مسؤولية المهني الذي ينفذه.

الأرصدة والحلول التقديرية

أرصدة تعديل الملاءمة الأول المعتمدة شخصية وغير قابلة للتحويل، وصالحة لمدة 365 يومًا، وتُطبق على شراء سترة لاحقة بالعملة المدعومة نفسها. ولا يمكن تحويلها إلى نقد.

أي إعادة تصنيع بسعر مخفض أو استرداد جزئي أو رصيد استثنائي أو حل حسن نية آخر خارج هذه السياسة هو إجراء تقديري يُقيّم لكل حالة على حدة، ولا يكون صالحًا إلا بعد تأكيده كتابيًا من فريق Vainqueur.

كيفية طلب الدعم

بالنسبة إلى طلب قائم، أرسل الطلب من «حسابي» مع رقم الطلب والسترة المتأثرة وصور واضحة ووصف موجز. تُقيّم كل سترة ضمن الطلب متعدد القطع وتُتابع بصورة مستقلة؛ لذلك فإن الإصلاح أو إعادة التصنيع أو الاسترداد أو أي حالة أخرى تُطبق على سترة واحدة لا تغير بقية السترات تلقائيًا. تظل تحديثات الحالة ظاهرة في «حسابي»، وقد تُرسل أيضًا عبر البريد الإلكتروني.

يعمل الدعم البشري أساسًا من الساعة 09:00 إلى 18:00 بتوقيت البرازيل؛ ويكون وقت الاستجابة الأولية المعتاد خلال ساعات العمل بين 15 و30 دقيقة.

بيانات الشركة

تُدار Vainqueur Cheval في البرازيل بواسطة Vainqueur Comércio de Artigos Esportivos Ltda، رقم CNPJ 65.375.225/0001-78.

العنوان التجاري المسجل: Avenida Paulista, 1636, Conjunto 5, Pavimento 11, Sala 1105/3537, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-200, Brazil.
البريد الإلكتروني: comercial@vainqueurcheval.com
واتساب: +55 11 97283-5354