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Fabrication sur commande

Chaque veste Vainqueur Cheval est fabriquée spécifiquement selon le modèle, la méthode de choix de la taille, les couleurs, les détails et les applications approuvés dans la commande. Avant le paiement, le client doit vérifier la configuration, l’orthographe, les fichiers importés, les couleurs sélectionnées et les informations de taille.

Les commandes individuelles sont livrées sous 15 jours ouvrés maximum après le paiement, la confirmation finale de la taille et la réception de tous les détails nécessaires à la production. Les commandes d’équipe nécessitent 20 jours ouvrés pour 3 à 5 vestes, 25 jours ouvrés pour 6 à 9 vestes et 30 jours ouvrés pour 10 à 15 vestes. Pour plus de 15 vestes, l’équipe Vainqueur confirme le délai avant la production. Les vestes approuvées sur demande spéciale nécessitent généralement 30 jours ouvrés.

Demandes de modification et d’annulation

Une demande de modification ou d’annulation peut être envoyée depuis Mon Compte pendant les 24 premières heures suivant l’achat. La demande n’est pas approuvée automatiquement : l’état de la production et le travail déjà engagé doivent être examinés par l’équipe Vainqueur.

Après ce délai, la commande est considérée comme approuvée pour une fabrication sur commande et les modifications ou annulations volontaires ne sont pas garanties. Tout droit impératif du consommateur applicable dans la juridiction du client demeure inchangé.

Premier ajustement de coupe

Pour une correction de coupe éligible lors du premier ajustement de chaque veste, le client peut demander une autorisation préalable dans les sept jours calendaires suivant la livraison. La demande doit comprendre des photos claires, la modification souhaitée et un devis professionnel. Les travaux effectués avant l’approbation ne sont pas automatiquement éligibles.

Après autorisation et présentation d’un reçu valide, la dépense réelle approuvée est accordée sous forme de crédit boutique pour une future veste, valable 365 jours. Il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces.

Les travaux éligibles peuvent comprendre des retouches techniquement réalisables destinées à améliorer la coupe. Ils ne couvrent pas les modifications esthétiques, les applications incorrectes, une configuration approuvée par le client, une reconstruction complète ou une veste commandée trop courte pour être rallongée.

Lorsqu’une recommandation Personal Fit est refusée

Si la validation assistée par IA recommande un ajustement précis de la longueur des manches ou de la veste et que le client choisit expressément la taille standard sans cet ajustement, la recommandation, les valeurs exactes et la confirmation du client sont enregistrées avec la veste. Un problème de coupe directement causé par l’ajustement refusé n’est pas éligible à une correction offerte. Cela ne limite pas l’accompagnement d’une différence de fabrication distincte et confirmée.

Lorsque le résultat ne correspond pas à l’approbation

Différence de production Vainqueur

Si la veste a été produite dans un modèle, une taille, une couleur, une configuration ou avec une application différente de la commande approuvée, Vainqueur examinera le dossier de production et, si la différence est confirmée, corrigera ou reproduira la pièce concernée sans frais.

Problème de fabrication possible

Inspectez la veste à la livraison et signalez tout problème visible dans les sept jours calendaires, de préférence avant toute utilisation en compétition. Un problème de confection constaté pour la première fois lors de l’utilisation initiale — par exemple une couture qui s’ouvre de façon inattendue — peut toujours être soumis à évaluation.

Informations approuvées par le client

Si la veste correspond à la commande approuvée mais qu’une mesure, une taille, un texte, un fichier, un placement, une couleur ou une option incorrecte a été fourni ou approuvé par le client, il ne s’agit pas d’un défaut de production. L’équipe évaluera néanmoins les possibilités de retouche, de reconstruction ou de solution commerciale discrétionnaire afin que le client ne reste pas sans accompagnement.

Préférence personnelle

Les variations de couleur à l’écran, les préférences personnelles concernant le toucher du tissu, la coupe ou l’apparence, ainsi qu’un changement d’avis, ne constituent pas des défauts de fabrication lorsque la veste correspond à la commande approuvée. Le produit étant fabriqué sur commande, un retour, un remboursement ou un remplacement volontaire n’est pas automatique ; l’équipe évaluera la solution pratique éventuellement possible.

Entretien et exclusions

Respectez l’étiquette cousue : lavage à la main ; ne pas utiliser d’eau de Javel ; ne pas sécher en machine ; ne pas repasser ; et ne pas nettoyer à sec.

L’usure normale, les chutes, l’abrasion, les surfaces rugueuses, les bandes auto-agrippantes, un lavage inadapté, une chaleur excessive, les modifications effectuées par des tiers, une mauvaise utilisation et les dommages accidentels ne constituent pas des défauts de fabrication. Une retouche réalisée dans le cadre du Premier Ajustement de Coupe demeure sous la responsabilité du professionnel qui l’effectue.

Crédits et solutions discrétionnaires

Les crédits approuvés au titre du Premier Ajustement de Coupe sont personnels, non transférables, valables 365 jours et appliqués à l’achat ultérieur d’une veste dans la même devise prise en charge. Ils ne peuvent pas être convertis en espèces.

Toute refabrication à prix réduit, tout remboursement partiel, crédit exceptionnel ou autre geste commercial en dehors de cette politique est discrétionnaire, évalué au cas par cas et valable uniquement lorsqu’il est confirmé par écrit par l’équipe Vainqueur.

Comment demander de l’aide

Pour une commande existante, envoyez la demande depuis Mon Compte avec le numéro de commande, la veste concernée, des photos claires et une description concise. Chaque veste d’une commande comportant plusieurs pièces est évaluée et suivie séparément ; une réparation, une refabrication, un remboursement ou tout autre statut appliqué à une veste ne modifie donc pas automatiquement les autres. Les mises à jour restent visibles dans Mon Compte et peuvent également être envoyées par e-mail.

L’assistance humaine fonctionne principalement de 09:00 à 18:00, heure du Brésil ; le délai habituel de première réponse pendant les heures ouvrées est de 15 à 30 minutes.

Identification de l’entreprise

Vainqueur Cheval est exploitée au Brésil par Vainqueur Comércio de Artigos Esportivos Ltda, CNPJ 65.375.225/0001-78.

Adresse commerciale enregistrée : Avenida Paulista, 1636, Conjunto 5, Pavimento 11, Sala 1105/3537, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-200, Brésil.
E-mail : comercial@vainqueurcheval.com
WhatsApp : +55 11 97283-5354