Produção sob encomenda
Cada casaca Vainqueur Cheval é produzida especificamente com base no modelo, método de definição do tamanho, cores, detalhes e aplicações aprovados no pedido. Antes do pagamento, o cliente deve revisar a configuração, a grafia, os arquivos enviados, as cores escolhidas e as informações de tamanho.
Pedidos individuais têm entrega prevista em até 15 dias úteis após o pagamento, a confirmação final do tamanho e o recebimento de todos os detalhes necessários para a produção. Pedidos de equipe requerem 20 dias úteis para 3 a 5 casacas, 25 dias úteis para 6 a 9 casacas e 30 dias úteis para 10 a 15 casacas. Para mais de 15 casacas, a equipe Vainqueur confirma o prazo antes da produção. Casacas aprovadas como pedido especial geralmente requerem 30 dias úteis.
Solicitações de alteração e cancelamento
Uma solicitação de alteração ou cancelamento pode ser enviada pela área Minha Conta durante as primeiras 24 horas após a compra. A solicitação não é aprovada automaticamente: o status da produção e o trabalho já comprometido precisam ser analisados pela equipe Vainqueur.
Depois desse período, o pedido é considerado aprovado para produção sob encomenda e alterações ou cancelamentos voluntários não são garantidos. Qualquer direito obrigatório do consumidor aplicável na jurisdição do cliente permanece inalterado.
Primeiro ajuste de caimento
Para uma correção de caimento elegível no primeiro ajuste de cada casaca, o cliente pode solicitar autorização prévia em até sete dias corridos após a entrega. A solicitação deve incluir fotos claras, a alteração pretendida e um orçamento profissional. Trabalhos realizados antes da aprovação não são automaticamente elegíveis.
Após a autorização e a apresentação de um comprovante válido, a despesa efetiva aprovada é concedida como crédito na loja para uma casaca futura, válido por 365 dias. Não se trata de reembolso em dinheiro.
O trabalho elegível pode incluir ajustes de alfaiataria tecnicamente viáveis para melhorar o caimento. Não cobre alterações estéticas, aplicações incorretas, uma configuração aprovada pelo cliente, reconstrução completa ou uma casaca encomendada curta demais para ser alongada.
Quando uma recomendação Personal Fit é recusada
Se a validação assistida por IA recomendar um ajuste específico no comprimento da manga ou da casaca e o cliente escolher expressamente o tamanho padrão sem esse ajuste, a recomendação, os valores exatos e a confirmação do cliente serão registrados com a casaca. Um problema de caimento diretamente causado pelo ajuste recusado não é elegível para correção sem custo. Isso não limita o suporte para uma diferença de fabricação não relacionada e confirmada.
Quando algo não está como aprovado
Diferença na produção Vainqueur
Se a casaca for produzida com modelo, tamanho, cor, configuração ou aplicação diferente do pedido aprovado, a Vainqueur analisará o registro de produção e, quando a diferença for confirmada, corrigirá ou reproduzirá a peça afetada sem custo.
Possível problema de fabricação
Inspecione a casaca no recebimento e informe qualquer problema visível em até sete dias corridos, de preferência antes do uso em competição. Um problema de construção percebido pela primeira vez durante o uso inicial — como uma costura que se abre inesperadamente — ainda poderá ser enviado para análise.
Informação aprovada pelo cliente
Se a casaca corresponder ao pedido aprovado, mas uma medida, tamanho, texto, arquivo, posição, cor ou opção incorreta tiver sido fornecida ou aprovada pelo cliente, isso não constitui defeito de produção. Mesmo assim, a equipe analisará a possibilidade de ajuste, reconstrução ou solução comercial discricionária para que o cliente não fique sem orientação.
Preferência pessoal
Variações de cor na tela, preferências pessoais quanto ao toque do tecido, caimento ou aparência e mudança de opinião não constituem defeitos de fabricação quando a casaca corresponde ao pedido aprovado. Como o produto é feito sob encomenda, devolução, reembolso ou substituição voluntária não são automáticos; a equipe avaliará qual solução prática poderá ser possível.
Cuidados e exclusões
Siga a etiqueta costurada na peça: lavar à mão; não usar alvejante; não secar em tambor; não passar; e não lavar a seco.
Desgaste normal, quedas, abrasão, superfícies ásperas, fechos de contato, lavagem incorreta, calor excessivo, alterações feitas por terceiros, uso indevido e danos acidentais não constituem defeitos de fabricação. Uma alteração realizada no âmbito do Primeiro Ajuste de Caimento permanece sob responsabilidade do profissional que a executa.
Créditos e soluções discricionárias
Os créditos aprovados do Primeiro Ajuste de Caimento são pessoais, intransferíveis, válidos por 365 dias e aplicados à compra posterior de uma casaca na mesma moeda aceita. Eles não podem ser convertidos em dinheiro.
Qualquer refabricação com desconto, reembolso parcial, crédito excepcional ou outra solução de cortesia fora desta política é discricionária, analisada caso a caso e somente válida quando confirmada por escrito pela equipe Vainqueur.
Como solicitar suporte
Para um pedido existente, envie a solicitação pela área Minha Conta com o número do pedido, a casaca afetada, fotos claras e uma descrição objetiva. Cada casaca de um pedido com várias peças é analisada e acompanhada separadamente; portanto, um reparo, refabricação, reembolso ou outro status aplicado a uma casaca não altera automaticamente as demais. As atualizações de status permanecem visíveis na área Minha Conta e também podem ser enviadas por e-mail.
O atendimento humano funciona principalmente das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília; a resposta inicial habitual durante o horário de atendimento ocorre em 15 a 30 minutos.
FALAR PELO WHATSAPPIdentificação da empresa
A Vainqueur Cheval é operada no Brasil por Vainqueur Comércio de Artigos Esportivos Ltda, CNPJ 65.375.225/0001-78.
Endereço comercial registrado: Avenida Paulista, 1636, Conjunto 5, Pavimento 11, Sala 1105/3537, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-200, Brasil.
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